潮新闻客户端评论员陈江乾富策略
每周一、三、五的清晨6点乾富策略，天刚蒙蒙亮，浙江杭州余杭区百丈镇山区，一辆橙色巴士准时发动。车上坐着12名特殊的乘客，他们是每周需要三次血液透析的病人。这趟被命名为“百橙巴士”的专线，将载着他们直奔余杭区第三人民医院，完成生命的延续。
曾几何时，这12名病人，因公交线路调整面临就医难题：每往返医院一次，需辗转3趟车、耗费近3个小时。这份不易，被区里的人大代表走访时听到了，郑重提交了一份建议。“就当是为了那12个血透病人！”随着这句话在协调会上响起，改变从此开始了。镇政府牵头出资，公交公司优化调度，医院调整排班……一条精准的“百橙巴士”医疗专线就此开通，3小时的奔波变成了48分钟的直达。
粗粗一看，这是一个温暖的基层善治故事。但往深处想：为什么这样的小事乾富策略，需要如此力度的特殊协调？政府和有关方面还为此破了例？
其实，这映射出公共服务设计中容易忽视的盲区：我们习惯了为多数人设计系统，却常常忽略少数人的特殊需求。公交线路优化，考虑的是客流密度和运营效率；医疗资源配置，首先遵循的是普遍性原则。但当这些标准化方案遇上特殊群体，裂缝就出现了：对大多数人来说，转3趟车是麻烦，对这12名血透患者而言，近3个小时的颠簸却是生命不能承受之重。
人人都会说，公共服务应当有温度。但这种温度的最熨贴之处，恰恰体现在它如何对待“少数”。一个社会的文明程度，不在于它如何服务大多数，而在于它如何照顾那些最脆弱的少数人。比如血透患者、残疾人、独居老人、山区儿童……每个群体都有独特的困境。若系统无法自动覆盖他们的需求时，就需要人为的“破例”和“补位”。百丈镇的故事就这样给出了美好的答案。
这条穿梭于山区与医院之间的橙色专线，用最朴素的方式诠释了“为民服务”的含义。12个人、12个家庭、12段需要被呵护的生命旅程。这些病人能凭转诊单免费乘车、从容回家吃饭，这12份被特殊呵护的健康，彰显了一座城市的温度。事实上，当公共汽车为少数人专门停靠时，整个社会都在向前行进。
更值得思考的是，这种“精准专线”能否被其他地方、在其他事情上复制？在全国各地，类似的特殊群体出行难问题并不鲜见。完全依靠个案协调显然不具有可持续性，但将其纳入公共服务标准化考量，又会面临效率与公平难以平衡的问题。或许，社会层面需建立一种弹性响应机制，某个群体的需求一旦达到阈值，系统就能够自动启动，定制出一套特殊的服务方案。
由此，“百橙巴士”显示出一种特殊的意义。它不只是一辆公交车乾富策略，更是一个象征：当公共服务愿意为少数人“破例”，整个社会的温度就会上升一度。杭州12名患者的就医路畅通了，但更大的命题依然存在：我们能否构建一个既高效又充满人文关怀的公共服务网络，让更多的特殊需求都能被看见、有回应？
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